いつもYAMAPをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、一部のユーザーさまにおいて、「異なる決済方法（App StoreとGoogle Play）での二重登録」や「月額プランと年割プランの併用」など、YAMAPプレミアムの重複課金が発生しているケースが確認されております。
YAMAP経由での操作においては、重複登録を防ぐための制御システムを導入しておりますが、アプリを介さず「App Store」等の設定画面から直接定期購入を行われた場合など、システムの仕様上、YAMAP側で重複を未然に防ぐことが難しいケースがございます。
つきましては、意図しない決済を防ぐため、ご利用のお客さまご自身で現在の登録状況をご確認くださいますようお願い申し上げます。
対象者
YAMAPプレミアムに加入している一部のユーザー
重複決済が発生しやすい主なケース
特に以下のような状況において、意図せず重複して契約されている事例が多く見受けられます。
【複数のアカウントで加入】
複数のGoogleアカウントを所有。誤ってYAMAPアカウントを新たに作成し、別のGoogleIDで契約手続きを行ってしまった
【機種変更時の解約忘れ】
iPhoneからAndroidへ機種変更した際、AppleStore決済で解約しないまま、新しいAndroidでYAMAPアカウントを新たに作成しGooglePlay決済を行った
【YAMAPを介さない加入】
GooglePlay決済で月額プランに加入中、AppleStoreから直接、年割プランを購入した
【決済エラー中に別の決済方法で加入】
AppleStore決済で決済エラー中にGooglePlay決済で新たに加入。その後、AppleStore決済が有効となった
ご登録状況の確認方法
万が一の重複を防ぐため、以下の方法で現在の決済状況をご確認ください。
決済完了メールの確認
YAMAPプレミアムの更新・決済が行われた際、各プラットフォーム（決済システム会社）から「領収書メール」が届きます。 同じ月に複数の領収書メールが届いていないか、メールボックスをご確認ください。
※クレジットカードの明細情報なども合わせてご確認をお願いします。
各ストアでの定期購読状況の確認
スマートフォン上で、現在のサブスクリプション（定期購読）状況を直接確認できます。
《iPhone (App Store決済) の場合》
1. 「設定」アプリを開く
2. 一番上の「自分の名前」をタップ
3. 「サブスクリプション」をタップして一覧を確認
《Android (Google Play決済) の場合》
1. 「Google Play ストア」アプリを開く
2. 右上のプロフィールアイコンをタップ
3. 「お支払いと定期購入」＞「定期購入」をタップして一覧を確認
※複数のID（Apple ID / Google アカウント）をお持ちの方は、すべてのIDでログインしてご確認ください。
解約についてのご案内
重複している一方のプランについて、以下のページを参考に速やかに解約手続きを行ってください。
YAMAPプレミアムの自動更新を停止（解約）するには？
※YAMAPアプリをアンインストールしただけでは、解約されませんのでご注意ください。
返金についてのご案内
重複して決済された料金の返金をご希望される場合は、各プラットフォームへ直接返金要請を行っていただく必要がございます。
各社の規約に基づき、プラットフォーム側で返金可否の審査が行われます。お手数をおかけいたしますが、以下の窓口より返金リクエストを行ってください。
今後の対応について
現在YAMAPでは、ユーザーの皆さまがご自身の課金状況をアプリ上でより直感的に把握できるよう、画面表示の改善を進めております。
本件に関しまして、ご不明な点やご不安なことがございましたら、お気軽に以下のフォームよりお問い合わせください。
皆さまに安心してYAMAPをご利用いただけるよう、引き続きサービスの改善に努めてまいります。
今後ともYAMAPをよろしくお願いいたします。
