障害・不具合

【解決済み:不具合】iPhoneアプリが記録中に落ちる問題について

投稿日:2023-10-25 更新日:

いつもYAMAPをご利用いただきありがとうございます。

現在、YAMAP iPhoneアプリをご利用のユーザーのみなさまより「活動記録中にYAMAPアプリを起動するとアプリが落ちる」という不具合のご報告をいただいております。

不具合が発生するアプリバージョン:バージョン10.16.5以降

早急な不具合解消に向けて現在調査を行っております。

調査に進展がありましたらこの記事にて追ってご連絡させていただきますのでいましばらくお待ちいただきますようお願いいたします。


(2023/11/20 17:40 追記)

「記録中にアプリが落ちる問題」について、引き続き問題が起きるとの報告をいただき、更に改善を行ったバージョン10.16.18をリリースいたしました。
こちらよりアップデートをしてご利用いただきますようお願いいたします。

アップデートは以下の手順でも可能です。

▼アップデート方法:

  1. スマホのAppStoreアプリを起動
  2. アップデートまたは検索からYAMAPを探す( ※iOS13以降は、右
  3. の人アイコンをタップ > 利用可能なアップデート)
  4. YAMAPをタップして詳細ページを開く
  5. アップデートをタップ

この度は、度々、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
万が一、改善されない場合は、お問い合わせフォームまでご連絡くださいますようお願いいたします。


(2023/11/2 15:59 追記)

iPhone版YAMAPアプリがご利用中に落ちる問題について、修正版アプリ10.16.11で改善しないとのご報告を受け、更に改善を行ったバージョン10.16.13をリリースいたしました。
こちらよりアップデートをしてご利用いただきますようお願いいたします。

アップデートは以下の手順でも可能です。

▼アップデート方法:

  1. スマホのAppStoreアプリを起動
  2. アップデートまたは検索からYAMAPを探す( ※iOS13以降は、右
  3. の人アイコンをタップ > 利用可能なアップデート)
  4. YAMAPをタップして詳細ページを開く
  5. アップデートをタップ

アップデートでも改善されない場合、お手数ですが、再インストールをお試しください。

▼再インストール方法:

  1. スマホのYAMAPアプリのアイコンを長押し
  2. [Appを削除]をタップし、アプリを削除
  3. AppStoreより再度、インストールをお願いします。

※ 再インストール後は現在と同じアカウントでログインをお願いいたします。
※ ダウンロード済みの地図、山行終了後保存が完了していない活動日記、ダウンロード済み軌跡(プレミアム会員特典機能)は削除されますので、予めご了承ください。
※ 過去の活動日記が消えることはございませんので、ご安心ください。

この度は、度々、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
万が一、改善されない場合は、お問い合わせフォームまでご連絡くださいますようお願いいたします。


(2023年10月29日 18:40 追記)

原因と思われる箇所を修正した iPhone アプリ 10.16.11をリリースしたことをお伝えしておりましたが、このバージョンに更新しても引き続き「記録中にアプリが落ちる問題」が発生しているとご報告をいただきました。

現在再度調査を行っておりますので、不具合解消までもうしばらくお待ち下さい。


(2023年10月27日 18:00 追記)

大変おまたせしております。

原因と思われる箇所を修正しました iPhone アプリ 10.16.11 をリリースしました。

下記のアップデート方法をご参考に、アプリの更新をお願いいたします。

もしアプリ更新後に「記録中にアプリが落ちる問題」が引き続き発生する場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

アップデート方法:

  1. スマホのAppStoreアプリを起動
  2. アップデートまたは検索からYAMAPを探す( ※iOS13以降は、右上の人アイコンをタップ > 利用可能なアップデート)
  3. YAMAPをタップして詳細ページを開く
  4. アップデートをタップ

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